學者們一向相信科技易改，人性難移，這已是老生常談。人類的自然進化過程非常緩慢。此外，甚至是個人的行為改變得也很慢，這種天然的保守性減弱了科技對人類的影響。雖然科學與技術的發展日新月異，人類的行為和文化需要數十年才稍有變化，生物的進化已歷數千年。但是，如果科技的改變不僅影響到我們的人工制品，而且影響到我們人類本身，那么會怎么樣？要是我們身上植入仿生增強裝置或進行基因改造呢？現在，我們已經在眼睛中植入

至少到目前為止，人類還具有許多不能在機器上復制的獨特能力。當我們把自動化和智能引進目前使用的機器時，我們需要謙虛地認識到可能面臨的問題與失敗。同時，也需要充分了解人與機器的工作機制存在極大的差別。今日，有很多“智慧型”日常用品，如智能洗衣機、洗碗機，自動真空吸塵器，汽車、電腦、電話和電腦游戲等。這些系統真的智能嗎？不，它們不過反應靈敏而已。所有的智慧都存在于設計團隊的大腦中

“哎喲，可憐的椅子把球給掉了，又不想讓別人發現。”圖片5.1中的椅子對我來說，最有趣的是看到這張“可憐的椅子”時，我的反應完全是感性的。當然，我不相信椅子有生命或頭腦，更不用說感覺和信念了。然而，它確實伸出了腳，并且希望沒有人注意。到底是怎么一回事？這就是我們意圖從任何事物——無論有生命與否——讀出情感

人類嬰兒的腦容量一代代之間的變化極其緩慢，技術、社會、文化的變遷則更快——技術變化最快，文化變化最慢。當代廣泛使用的技術以及為不遠的未來開發的技術與僅僅幾十年前的技術相比都有著巨大的變化。在20世紀，我們的設計很適合于一個人使用一個設備。但是現在，在21世紀，越來越多的科技支持一群人持續地交流。社會化計算變成了規范，即使團體里的人們在時間或者地理上被分隔。一些人協同工作，另

愿望線在物質世界中是可見的，因為當人們漫步穿過土地時，他們踩亂地面，留下痕跡并損壞植物。越多的人走過相同的路徑，就留下越強烈的標記，對地面和植物生命的影響就越大。這一點同樣適用所有物理行動，每個行動都會留下一些使用的痕跡。當人們讀書時，可以根據紙上的污跡、翻卷的頁角、折痕和書上的批注來找到他們的痕跡。即使書脊也反映了使用信息，可以很容易地翻到經常使用的那一段。在電子世界里，我們也會留下痕跡，只是這

想要一個不必要的令人費解、令人沮喪的設備作為實例？來看我的鋼琴吧。在圖1.3中顯示出的羅蘭鋼琴的控制部分是令人難以置信的費解。鋼琴的設置對它的使用者（我妻子）非常重要，因為它可以把鋼琴的聲音調試到預想的狀態，對我們來說，就是需要像在音樂會上演奏古典樂的豪華鋼琴那樣的效果。這需要很長時間去調試各個部分，因為有很多微妙的細節可以控制，而且每個調節控制似乎都合情合理，所以這個過程還算順利?？墒窃谶@之后，

 科技發展日新月異，而人和文化的變化極其緩慢。就像法國的諺語：改變越多，終歸于同。    對社會來說，改良式的更新一直在發生，但人類進化的步伐以千年來衡量。人類文化的變遷稍微快一些，也需要幾十年或幾個世紀。亞文化，像青少年與成人的區別，在一代人里就可能改變。這些意味著盡管科技持續不斷地影響著做事的方式，人類對于改變習慣做法仍然持保守態度。 

 奔馳汽車是一個顛覆式創新的實例。盡管這個公司生存下來，它的很多競爭對手已經不復存在了。美國的第一個汽車公司是杜里埃( Duryea)，僅僅存活了幾年：第一個并不保證獲得成功。汽車本身是個顛覆式創新，自從它誕生以來，年復一年地進行著持續而緩慢的、穩步的改進，經過一個多世紀的漸進式創新（伴隨著幾次零部件的顛覆式創新），汽車技術不斷提高。由于一個多世紀的漸進式提高，比起早期的汽車，現在的汽車

 在文明社會，書寫的角色在五千年存在的歷史中不斷變化。今天，書寫已經越來越普遍，而且出現越來越多簡短的非正式的信息。人們使用各種不同的溝通工具：語音、影像、手寫和打字等等，有時候使用所有十根手指，有時候僅僅用大拇指，還有時使用手勢。隨著時間的過去，人們互動和溝通的方式也會隨著技術而改變。但由于人類的基本心理沒有太大變化，這本書所講的原則仍然適用。   &nb

 研發復雜的產品，最難的部分是管理：需要組織、溝通和協調許多不同的人員、小組和部門，讓項目順利成功進行。大型項目尤其困難，不僅僅因為要管理這么多的人員和組織，還因為項目進行太長周期會產生很多新問題。這些項目從開始構想到結束，可能持續數年，在這期間需求和技術都有可能發生變化，一些工作不得不返工或半途而廢；享用項目成果的用戶或許會發生很大變化，更不用說執行項目的人員肯定會發生變動。