控制好風險在策劃一次營銷方案之前，一定要充分考慮到風險因素，要控制好風險，千萬不能對企業造成負面影響，所有的推廣都應該是為品牌做加法。一個典型的失敗案例，是2010年的KFC秒殺門事件。本來挺好的一個網絡營銷活動，結果由于當初策劃時風險意識不夠，考慮不夠周全，為企業帶來了一場嚴重的公關危機。

機器人也快出現了 [3] ，這是什么意思？很多專家要你相信機器人已經存在了，能做各種各樣的活動，包括健康管理，比如有無遵從醫囑；處理安全問題，提供教育服務、打雜和提供娛樂。當然，機器人也用在生產線上，用于搜救工作和軍事目的。盡管在我們談論普通個人使用的機器人的合理價格，可是大部分所謂的應用還是夢想多于實際，而且它們的可靠性很低，目前只能做示范用。任何用于家庭中的產品，要成功的話，必須可靠、安全和具

多年來，研究者已經提出了一個關于大腦三個層次的描述，盡管這種描述方法從大腦的演化、生物學和實際運作各方面來說，都是過度簡化了，但仍被用于許多地方。這三個層次的描述 [2] 都建立在保羅·馬克廉（Paul McLean）早期的先驅理論——“三位一體的腦”（triune brain）——從低層的腦干（brainste

對于我那把10英寸的三叉牌（Wüsthof）廚刀 [1] ，我可以絮絮叨叨地談論它的手感和美感，但是經過進一步反思，我想我的情感依戀主要是基于切身體驗所帶來的信任感。我知道無論我要切什么，我的廚刀都游刃有余。它不會從我的手中滑落，無論我用多大的力氣，刀刃都不會折斷。它異常鋒利，足以切斷骨頭，它也不會毀了我打算用來招待客人的食物。我討厭在別人的廚房里做飯和使用他們的刀具，即使它們的質量很好

在我的課上，我要求學生檢驗這些問題。凱瑟琳·達夫（Katherine Duff），我的一位足智多謀的工商管理學碩士（MBA）學生，采訪了一位主流設計公司的設計師，當時這位設計師正在為該國最大的手機制造商設計一款新手機。以下是她發給我的故事，刪除了具體人名：

我與X公司的一位設計師交談……然后他告訴我了一個他如何為Y設計一款手機的故事。設計定位是50歲以上的消費者，在設計過程中，他們嘗試了所有我們課上教授的東西。設計師外出觀察人們如何使用他們的手機，他們觀察到了問題，設計了原型樣品并在目標客戶群中測試了它們，最后，他們發現消費者很喜愛完成后的產品，它比典型的手機略大，只有三個功能（打電話、儲存號碼和鬧鈴設定），還有較大的按鍵。但是，這款手機是一個巨大的失敗，因為無法得到手機銷售人員的支持。它不酷，太簡單，沒有攝像頭。正因為如此，大多數需要它的目標消費者從來沒見過它們。

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在公園或大學校園里走走，在那里整潔的人行道和小路中間，你會發現凌亂的人類足跡，人們踩踏出來的土路穿過空場、草地，甚至是花壇。這些土路都是社會性語義符號，清楚地表明了人們的愿望和規劃者的設想并不匹配。人們在走路時盡量簡化他們的路徑，總是喜歡更短的路線，即使這樣做意味著要穿過花園或跑上丘陵（見圖5.3）。景觀設計師和城市規劃師很不滿意他們設計的場地被破壞掉。規劃師厭惡這種行為，把它們當做自私的懶人對別

科技（名詞）：運轉得不是很好，或者以難以理解的、不明確的方式運轉的新事物?？萍迹阂匀祟惿顚嵱脼槟康?，或為改變和改善人類環境的科學知識的應用。把科技定義為“運轉得不是很好，或者以難以理解的、不明確的方式運轉的新事物”是我的觀點。更為標準的定義“以人類生活實用為目的……”是來源于《大不列顛百科全書》（Encyclopedia

 鍵盤的設計經歷了一個演化的過程，但主要的驅動力是機械和營銷即使使用電子鍵盤，電腦和打字的方式已經改變，不存在沖突的問題，羽們仍然在使用這種鍵盤，也許永遠被困住了，但不要絕望：這真的是一很好的排列。真正值得關注的方面，是降臨到打字員身上的一種高發病竭的傷害：腕管綜合征。這種疾病是由于手和手腕進行長期頻繁和重復性霉作的后遺癥，所以常見于打字員、音樂家以及需要做很多手寫、縫紉、運動和裝配線工

      如今，我們有了新的需求。比如在小尺寸、便攜式設備上輸入，根習沒有全尺寸鍵盤的空間。觸摸屏和姿態感應屏容許新的輸入方式。還可通過手寫識別和語音識別來完全跳過鍵盤輸入。    圖7.2展示了四種產品。在它們誕生的世紀里，其外觀和操作方式E經發生了根本改變。例如圖7. 2A，早期的電話機，根本

  傳統的設計流程是線性的，有時也叫“瀑布式方法”，因為設計走趨向于單一方向，一旦做了決定，想回頭就非常困難或幾乎不可能。妾是與以人為本的循環設計流程相比較而言，因為在以人為本的設計思想過程是循環的，不斷改進，不斷變化，允許改變主意，重新考慮早期自法。很多軟件開發者體驗過這種不斷變化的過程，通常使用諸如ScrunAgil。這樣的管理軟件。  &