當梭羅寫道“人已成為他們工具的工具。”他指的是19世紀50年代相當簡陋的工具，像斧頭、農具和木匠工具。不過，即使在他的時代，工具也界定了人的生活。“我看到了一些年輕人，我們同村莊的人，不幸地繼承了農場、房屋、牛舍、牲畜和農具。這些東西來之容易，去之不易。”今天，對于所有的科技產品，我們總是抱怨那些無窮盡的維修工作。梭羅看到我們今天那么多的工作，定會深

即使是用最簡單的電腦系統，也能輕而易舉地給人類帶來一次強烈的情感經歷。最早的類似經驗也許就是關于伊萊扎（Eliza）的事例 [1] ，這是一套由麻省理工學院的電腦科學家約瑟夫·魏澤爾巴姆（Joseph Weizenbaum）開發的電腦程序。伊萊扎是一套簡單的程序，按照程序員（最初是魏澤爾巴姆）預先準備的少量對話腳本來運行。伊萊扎可以根據腳本上準備的話題和人進行互動。例如，當你開始執行

回憶反映了我們的生活經歷，提醒我們還有家人和朋友、經歷和成就，還能增強自我認識的能力。我們的自我形象在生活中的重要作用比我們承認的要多得多。即使那些表面上不在乎別人評價的人，其實也很在意自我形象，他們只是裝作不在乎而已。我們的穿著打扮、舉止體態，以及所擁有的物質性的東西，如像珠寶首飾、手表、坐駕和房子，所有這一切都彰顯了我們的個性。自我意識是人類的基本屬性。根據我們已知的心理機制以及意識和情緒所扮

據說日本人先用他們的眼睛吃，然后才用他們的嘴來吃。一頓飯的外觀和它的味道是同等重要的。——日本民間諺語我們對一個產品的整體體驗遠遠超出了產品本身，這都與期望值有關：這取決于我們設置了什么樣的期望值，當然還有期望值被滿足了多少。這與我們預期的方式、使用的方式和對我們體驗的反應有關。它與產品傳達給那些擁有者和使用者的形象有關，與生產該產品的公司的形象有關，與產品周邊的服務有關，

在圖2.5中的街景是復雜的，盡管不是一目了然，但也是容易理解的。在圖2.6中的照明開關面板并不復雜，但它是非常令人困惑的。簡單是不能解決問題的。有些文化追求簡單整潔的外觀。西方的設計師比較喜歡干凈的，設計元素之間有大量空間[他們叫做“留白”（White Space）]的風格。相比較而言，東方的設計似乎更擁擠和無序，但這正是他們所喜歡的。亞洲的城市里充滿了活力，各種各樣的電子

概念模型存在于人們的頭腦中，這也是為什么它也被叫做心理模型。概念模型幫助我們把復雜的自然現象轉化成可用的、可理解的心理模型。在圖2.3中的水循環的圖解示意就是個很好的例子，顯示了概念模型如何簡化了我們對本來很復雜的自然現象的理解。概念模型是用來組織和理解那些本來很復雜的事物的非常重要的工具，它們讓我們理解事物，了解事物是如何運作的，并搞明白在錯誤發生時該做什么。但是，就像我們能夠在不太了解規則的情

在意大利都靈，這座被稱為“世界設計之都”的城市，我去參觀了一個為期一年的展覽，部分是為了看展覽，部分是為了參加一個和布魯斯·斯特靈（Bruce Sterling）一起的座談會，他是個科幻小說作者，是讓我去看這個展覽的慫恿者，也是這個展覽的客座館長。在座談會開始前，我沿著大廳逛了逛，看了一下展出的作品。斯特靈發現了我，他要我一定看看克里斯·薩格魯的

 當所有的陳述報告結束，我會祝賀他們，然后問：“你怎么決了正確的問題？”他們一臉迷茫。工程師和商業人士都受過訓理問題。為什么沒有人曾經給過他們錯誤的問題呢？“你認為問題來里？”我問?，F實世界與大學不同。在大學里，教授們編造一些虛擬題。而在現實世界里，問題不會像學習材料那樣親切友好、干凈整潔到你面前。你需要探究問題的來源。你僅僅看到表面現象，

【網站的網站建設】 依賴互聯網的優勢和分析大數據的能力，涌現出定量市場分析的新方式。即“大數據”，有時候也叫“市場分析學”。在公眾網絡上，可以進行A/B測試，即提出兩個可能的變量進行測試，給予隨機選擇的一部分參與者（或許10%）一套網頁調查問卷（A卷），給另外一部分隨機選擇的參與者另外一套問卷（B卷）。在幾個小時里，成千上萬的參與者可能做了

【訂餐網站建設】一旦人們為出現的不正常事件找到一個合乎情理的解釋，他們往為就此可以簡單處理了。但解釋往往是基于過去的經驗類比，而這AI壘可能不適用于目前的情況。在上面開車的故事里，拉斯韋加斯的廣告濫其實是一個信號，我們應該注意到它，但它似乎很容易解釋。我們驗是程式化的：一些重大的工業事故就來源于對異常事件的虛假的自但請注意：通常這些表面的異常應該被忽略。大多數時候，人們給出釋是正確的。困難在于如何