第二個例子揭示了人對安全的看法一旦改變，就能降低意外事故的發生率。我們稱這為“自然安全”，因為它依賴于人的行為，而不是安全警告、安全信號或安全設備之類。哪一個機場的意外事故比較少？是那種平坦的、視線良好、氣候溫和的“容易起降”的機場［如亞利桑那州的圖森（Tucson）機場］，還是附近有山，多風、不易起降的“危險的”機場［如加州

假設我們想要制造一個能夠在家里生活、四處走動、跟家庭成員融洽相處的機器人，那么它能做些什么呢？當問到這個問題時，大多數人首先想到的是將日常家務事移交給機器人。它們應該是傭人，負責清潔房子和做家務事，似乎每個人都想要一個可以洗碗或洗衣服的機器人。實際上，可以把現在的洗碗機、洗衣機和干衣機視為非常簡單且具有特定目的的機器人，但是人們心里真正想要的是這樣的機器人——它們可以在房子

晚餐過后，朋友安德魯非常興奮，他拿出一個漂亮的皮盒，自豪地說：“打開它，談談你的感想。”我打開盒子一看，里面是一套舊的機械制圖工具，泛著不銹鋼的光亮，有分角器、圓規、圓規臂、各式各樣的圓心、鉛筆芯盒，還有可以安裝在分角器和圓規上的水筆芯。除了T形尺、三角板和表尺，還有墨水，那個India Ink黑墨水。“真有趣，”我說，“那真是美好的日子

考慮一下從工廠設計中可以學到什么。一個高效的工廠經營，除了常見的事情外，還需要庫存和瓶頸的管理。“庫存”是什么？它是一個緩沖區，一個等待進行處理的物品的隊列。在商店里，庫存就是等待被購買的物品。“瓶頸”是什么？這個名稱來源于對細頸瓶子的描述，狹窄的部分可以自動限制一次性涌出的液體總量。在一家工廠里，“瓶頸”就是指某處物資的流動

復雜是在我們生活的世界中不可避免的部分，但復雜不應該變成令人困惑和費解。通過適當的設計，復雜是可以被馴服的。為什么非得要簡單呢？它是對生活中混淆和復雜狀態的誠實的反應；然而，雖然意圖是值得稱贊的，所提出的解決方案卻是錯誤的。每個人都希望簡單，但這種要求沒有抓住要領。簡單不是目標，我們不想放棄我們科技的力量和靈活性。我的單按鈕車庫門可能是簡單的，但它幾乎沒法做任何其他的事情。如果我的手機只有一個按鈕

對完美咖啡壺的探求會帶來完美的味道，研究它們的每個點滴努力都是值得的。我們的選擇從簡單逐漸變為精細。最簡單的方法大概是把碾碎或研磨好的咖啡豆放入一壺水中煮一會兒（在很多國家，3分鐘是個理想時間）最講究的做法是用昂貴的咖啡機來自動研磨咖啡豆，搗碎，燒水，制作咖啡，還有處理咖啡渣。自動咖啡機的種類還在繼續增加，從自動滴流咖啡壺到如今最受歡迎的濃縮咖啡易理包（Coffee Pod）方式，每杯使用一個包裝

世界是復雜的?？纯磮D1.5中的旗子，那兩面旗子只是位于同一條街的兩邊，卻飄向相反的方向，這是合理的嗎？旗子的相對飄動反映了大自然中隱藏的復雜。注意，觀察到這兩個旗子的情況并沒有造成多少惱怒或厭惡，可以當做消遣：“我們今天也許不該出門，如果要出門的話，小心今天的風。”這就是大自然的方式：風有時會用詭異的復雜的方式轉向。有些復雜正是滿足需求的。事物太簡單時，也會被看做呆板和平庸

 良好的設計還不夠當人們確實錯了    有時候我被問道，宣稱用戶從來沒有過錯，過錯常常都是糟糕的設計造成的，這樣說是否真的正確無誤？這個問題合乎情理。是的，有時候當然是人在犯錯。    操作者嚴重缺乏睡眠而疲乏至極，或者受到藥物影響，即使稱職的人也會喪失工作能力。這就是為什么我們立法明確飲過酒的飛行員在一段時

【網站網站設計的】 初步理解問題的本來面目，是設計研究的原則的一部分。請注意，這里指對客戶和在一定條件下使用產品的用戶的調查研究。這不是科學家們在實驗室里做的科學研究，科學家們在努力尋找自然法則。設計調研者會找到潛在用戶，觀察他們的行為，試圖理解他們的興趣愛好、動機以及真實需求。為產品設計逐步進行問題定義，就來自深入了解用戶想要完成的目標任務，以及他們要經歷的障礙?？蛻粞芯糠浅ｊP鍵的一點

【從事網站建設】 當收集到足夠數量的類似差錯，國家航空航天局將分析、發告，并建議給航空公司和聯邦適航局。這些報告還幫助飛行員認的差錯報告是提高飛行安全性的有價值的工具。譬如檢查清單，域我們需要類似的報告系統，但它不容易建立起來。美國國家航是一個中立的機構，負責加強航空安全，但沒有監督的權力，這得飛行員的信任。在醫療領域沒有類似的機構，所以醫生擔心自錯可能會導致他們失去自己的執照或者被起訴