未來用品所帶來的問題，不能單靠可見的“示能”就能解決。自主而智能的機器會帶給我們特殊的挑戰，部分由于機器和人的溝通必須是雙向的：從人到機器和從機器到人。我們將如何與機器進行雙向溝通？為了回答這個問題，讓我們看看多種多樣的機器與人的配對——汽車、自行車，甚至騎馬，然后探討一種機器與人結合的有效溝通。在第一章里，我說過馬和騎手共生的觀念已經成為實驗室里的

哈爾感到害怕是很正常的，因為戴夫正打算把它的零件拆卸下來，將它關掉。當然，戴夫也很害怕，因為哈爾殺死了太空船上的其他隊員，但沒能殺死戴夫。但是，為什么哈爾會感到害怕？它怎么會害怕呢？這是真的害怕嗎？我懷疑不是。哈爾正確地判斷出戴夫的意圖：戴夫想要殺死它。所以，害怕和擔心是當時情況下的合理反應。但是，人類情感不僅是由邏輯和理性組成，它們還與人類行為和感覺緊密相連。如果哈爾是一個人，它會奮力抵抗以阻止

大腦的三個層次相互作用，互相調節。當行為由最低的本能層次發起時，被稱作“自下而上”的行為。當行為由最高的反思層次發起時，則被稱作“自上而下”的行為。這些術語描述了大腦結構活動的典型模式。大腦最低層次負責將神經信號傳輸給身體，而最高層次進行高級思維活動。正如圖1.1所示。自下而上的過程由知覺驅動，而自上而下的過程則由思維驅動。從生物學角度看，一種浸在腦

對客戶或職員個體而言，服務往往是一個體驗。這意味著，服務者必須對職員的幸福感和舒適感給予重視，就像對客戶的感受一樣。有關這種看法的最有趣的例子之一發生在一個世紀以前，闡述了有效的服務設計的秘訣是基于對人的管理，而非技術。在19世紀晚期和20世紀初，當橫貫整個美國大陸的客運服務才剛剛開始時，弗雷德·哈維（Fred Harvey）在美國西部開了一家連鎖酒店，目標是為橫貫大陸的列車乘客提供

僅有幾個按鈕的電視機遙控器可能看起來比一個有100個按鈕的要簡單，但如果它需要變化無常的按鍵操作順序來達到所需的結果，那就不那么簡單了?？雌饋韽碗s的設備每個功能都有一個對應的按鍵，所以新手通過尋找適當的標簽來按動相應的按鈕就可以使用。很多設計師將簡單等同于簡單的外貌，但看起來簡單的用起來卻并不都是簡單的。感覺簡單的并不等于用起來簡單或是操作上的簡單。感覺上的簡單性隨著可見的控制和顯示數目的增加而減

圖1.1中的人泰然自若地坐在他那十分凌亂的辦公桌后面。他是如何應對這些復雜情況的呢？我從沒跟圖中的人談過——他是阿爾·戈爾，美國前副總統，他因為他的環保工作而獲得了諾貝爾獎；但是我跟很多其他擁有類似辦公桌的人談過這個問題并作過研究，他們的解釋是：這些看起來凌亂的東西都是有序和有組織的。這一點很容易檢驗：如果我讓他們找一樣東西，他們知道去哪里找，而且找到的速度經

 設計師該怎么做呢？有這樣幾個方案：    ·使正在操作的對象更加顯眼。也就是說，改變正在操作雕使其更加顯眼：放大，或者改變顏色。    ·讓操作可逆。如果用戶要保存內容，除了不厭其煩地再次打開要保存的文件，不能發生任何損失。如果用戶選擇不保存，系統能夠秘密地保存內容，等到下次用戶

【零售網站建設】   雙鉆設計模式    設計師經常從質疑拿到的問題開始設計之路：他們會擴大問進一步分別檢測問題之下隱藏的根本原因，然后聚焦于其中某一描述。在研究制定解決方案的階段，首先他們擴展可能的方案，次發散思考的過程。最后，將這一切重歸于某個合適的方案2005年，英國設計協會(the British Design Coun

【網站建設搜索優化】醫生和其他醫療專業人士也強烈抵制檢查清單的使用。它捌己專業能力的侮辱。“其他人可能需要清單，”他們抱怨說，“要。”太讓人失望了，犯錯是人的本性：精神緊張，或在時間壓力下，或被多次打斷后，我們都會有失誤和錯誤，每樣檢查都這不會威脅到人的職業能力。對特殊檢查清單的正當批評被作為反對清單的理由。幸運的是，檢查清單慢慢地在醫療領域開始被接

【英文網頁建設】說點兒題外話，在本書的第一版出版了數十年之后，關于自然映射削章節和電燈開關操作困難的案例已經受到廣泛關注。雖然如此，卻沒有商業工具可以方便地在家里實現這些想法。圖4.5的控制盒由一家智能家用設備公司生產，我曾經試圖說服他們的CEO考慮我的想法。“為什么不隹造一些零件，讓用戶可以輕松地自我設計。”這是我的建議，但沒有成功。   有