學術討論起始于一封電子郵件，里約熱內盧（Rio de Janeiro）的信息學教授克萊麗薩·蘇薩（Clarisse de Souza）不同意我對“示能”下的定義。她對我說：“示能其實是設計者和使用者之間的溝通。”“不，”我回信寫道，“示能就是天地間已經存在的一種關系，它已經存在，與溝通沒有關系。&rd

科技常常迫使我們深陷離開科技就無法生活的窘境，即使我們可能很不喜歡其帶來的影響?；蛘?，我們可能喜歡科技提供的東西，但是如果在使用時受到挫敗，就會覺得很討厭。愛與恨是兩種相矛盾的感情，但又經常共同組成一段持續而又讓人不舒服的關系。這些既愛又恨的關系有著令人驚訝的穩定性。愛恨關系給予我們希望，要是可以消除憎恨，只保留愛該多好啊。設計師有這方面的力量，不過程度有限，因為盡管一些憤怒和厭惡是來自不當的或缺

當然，人類是所有動物里最復雜的，擁有復雜的大腦結構。人類的很多偏好在出生時就已經具備，這是身體基本的自我保護機制。同時，我們還有一個強力的大腦系統，用來完成任務、創造和表現。我們能成為技藝高超的藝術家、音樂家、運動員、作家和木匠。所有這些都要求更加復雜的大腦結構，而不僅僅是對世界的自然反應。最后，我們在動物里獨一無二的，擁有語言和藝術、幽默和音樂。我們能夠意識到自身在世界上的角色，能夠對過去的經驗

服務是復雜的系統，其中會發生許多交互。不僅是對與服務發生互動的人來說很難理解，甚至對服務提供商來說也難以理解。服務設計師努力地克服這一復雜性的問題，試圖找到一種解決所有這些沖突的方法。在20世紀80年代初期，琳恩·肖斯塔克（Lynn Shostack），美國信孚銀行（Bankers Trust）的高級副總裁，提出了一種通過被她稱之為“服務藍圖”的流程來同時顯示

我們的生活是很復雜的，產品更為復雜，這是個世界范圍的難題。解決方案呢？這很明顯也似乎是合理的：讓事情變得簡單。“為什么產品不能變得更簡單？”報紙、雜志和電視節目里的評論家們呼吁道。“我們需要簡單！”被手中新東西的所有功能搞得暈頭轉向的人們呼吁道。他們說的真是這個意思嗎？不，每當記者評論簡單的產品時，他們都會抱怨那個設備缺少他們認為“關鍵性

      在巨大的社會變化中，一些基本原則會保持不變。人類一直都是社會性的人。社交和保持與他人聯系的能力，跨越地域，跨越時空，將一直是我們的一部分。這本書的設計原則將不會改變，有關可視性及反饋的原則，示能、意符、映射和概念模型的作用，將始終堅持。即使是完全自主、自動化的機器也將遵循這些原則進行互動。我們的技術可能會改變，但相互作用的基本

  在實施一個命令之前，尤其當實施結果可能會破壞某些重要的東很多系統要求先確認，這也能防止差錯。但這些要求往往設置的時間刁當，因為人們在執行一個操作后，通常確定他們就是要進行這個操作。關于確認的警示信息，這兒有個典型的段子：操作者：刪除“我最重要的文件”。系統：你想刪除“我最重要的文件”嗎？操作者：是。系統：你確認嗎？操作者：是！

【網站建設大概多少費用】設計思維不是設計師的專屬權利——無論是藝術家、詩人、作家、科學家、工程師還是商務人士，所有的創新者都在實踐中不知不覺地經歷這個流程。由于設計師對自己的創新能力很自豪，能夠發現根本原因，找到極具創意的解決方案，設計思維就成了現代設計機構的標志。設計思維有兩個強大的工具，以人為本的設計思想和雙鉆（發散一聚焦）設計模式。   

【建設大型網站】案例研究：自動化——豐田如何處理差錯    豐田汽車公司開發了一種非常有效地減少差錯的制造過程，豐田生產系統(TPs，JIDOKA) Production system)。它的許JIDOKA嚳肴一是一個叫做自動化(JIDOKA)的概念，豐田解釋說：“(JIDOKA致翻譯為t人工智能的自動化’。&

【網站設計的網站】自信任何錯誤都能夠被發現，可能會迅速做完要完成的步驟。同也會影響隨后檢查的人。由于對第一個執行的人的能力充滿信心往往一覽而過，做工作很不徹底。    群體的追隨模式相當常見，增加更多的人來檢查任務，并不事情做對。為什么呢？好，如果你負責檢查一排50個儀表是否顯讀數，但你知道，在你之前有兩個人已經檢查了它們，或者在你有一兩個人來檢查你的工作，