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如何使用“示能”進行溝通
標簽:畫冊設計
發表日期:2019-06-16 13:22:40     文章編輯:admin     瀏覽次數:43

學術討論起始于一封電子郵件,里約熱內盧(Rio de Janeiro)的信息學教授克萊麗薩·蘇薩(Clarisse de Souza)不同意我對“示能”下的定義。她對我說:“示能其實是設計者和使用者之間的溝通。”“不,”我回信寫道,“示能就是天地間已經存在的一種關系,它已經存在,與溝通沒有關系。”

我錯了。她不但對了,而且她讓我到巴西待了愉快的一周,她說服了我,并把她的想法在很重要的一本書 [4] 《符號學工程》(Semiotic Engineering)里進行了拓展。最后,我贊成她的說法。我在她的書的封底這樣寫道:“一旦設計被認為是設計師、產品以及用戶之間的‘共享溝通’(shared communication),而科技只是媒介,那么,設計哲學整體就會發生積極的、建設性的重大改變。”

為了容易了解這個討論,讓我回溯并解釋一下“示能” [5] 的原初概念以及這個概念后來如何進入了設計領域。先讓我問一個簡單的問題:“在地球上我們如何發揮作用?”當我寫《設計心理學1——日常的設計》(The Design of Everyday Things)的時候,我在思考這個問題:“當接觸到一樣新事物,大部分情況下我們都能使用自如,不會注意到這是一個獨特的體驗。我們為何能這樣?”在人的一生里,我們碰到成千上萬不同的物品。然而,大部分情況下我們都知道如何去使用,無須學習,毫不遲疑。面臨一種需求時,我們通常都能夠設計相當新奇的解決方法,有時我們稱之為“黑馬”(hacks),就像把紙張折疊以后墊在桌腳下使桌子平穩,把報紙貼在窗上以便遮日。多年前,當我在思考這個問題時,我意識到答案應該與某種形式的內隱溝通有關。我們現在就稱這種溝通形式為“示能”。

“示能”一詞由偉大的知覺心理學家J·J·吉普森(J.J.Gibson)發明,用以解釋我們對天下事物的知覺。吉普森對“示能”所做的定義是:動物或人對世界上某個物體可能實施的某種活動。例如:對成人而言,一張椅子可以用來坐著、支撐、投擲和藏身,但是對一個嬰兒、一只螞蟻或一頭大象來說,就沒有這些用途。“示能”并不是物體一成不變的性能,它是物體與作用者之間擁有的一種關系。進一步來說,根據吉普森的定義,無論“示能”是否明顯、是否可見,或是否被任何人發現,它們都普遍存在。你是否知道它無關緊要。

我借用了吉普森的名詞,嘗試把它用于設計上的實際問題。雖然吉普森認為“示能”不必可見,但對我來說,它們的可見性(visibility)非常重要。如果你不知道一件物品的“示能”存在的話,那么該“示能”就沒有什么價值,至少在當下如此。換句話說,一個人能夠發現和利用“示能”的能力是人們能夠發揮其功能的重要方式之一,甚至能在特殊的場合碰見新奇的物品。

在當今的設計中,提供有效的、直覺的“示能”非常重要,不管是咖啡杯、烤面包機還是網頁。而在設計未來產品時,這些“示能”尤為重要。當未來的機器是自動化的、自主的和智能的,我們需要依賴直覺得到的“示能”信息來告訴我們如何與機器溝通。同樣重要的是,機器也要以此與外界溝通。我們需要“示能”來進行溝通:這就是蘇薩和我進行討論的重要性,以及她從符號學方向研究“示能”的重要性。

地面輕微地向前傾斜,幾乎覺察不到,引導你走向圣壇……這個神圣莊嚴的建筑,不帶任何強迫性地讓你穿過內部空間,無須單一的指引,你自然知道走向哪兒[《紐約時報》關于圣皮埃爾大教堂(法國,菲爾米尼)的評論]。

請留意上面引文所說的“你自然知道走向哪兒”,這就是可見的、直觀的“示能”的強大力量。它們能夠引導人的行為,而且在最佳狀況下,不會讓人覺察到被引導——就是認人感覺很自然。這就是為什么我們能與周圍大部分的物品互動得那么好。它們是被動的、回應的,只是靜靜地在那里待著,等著我們行動。就像在教堂禮拜時,我們自覺地走向圣壇。當遇到家用電器,譬如電視,我們按下按鈕,電視就跳轉頻道。我們走路、轉彎、推壓、提拉,就會操作某些事情。在所有這些例子里,設計的挑戰是讓使用者事前知道可以做哪些可能的操作,需要做什么樣的操作以及如何去操作。當操作正在進行時,我們需要知道操作進行的狀態。事后,我們還要知道操作后產生了什么樣的改變。

以上的敘述,基本上描述了我們現在每天接觸到的所有設計品,從家居電器到辦公室設備,從電腦到老式汽車,從網站和電腦的應用程序到復雜的機械。設計的挑戰相當大,而且并非經常成功,因而導致我們對很多的日用品感到失望。

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