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人類和機器的心理學----自動魔術
標簽:包裝設計
發表日期:2019-06-12 13:25:00     文章編輯:admin     瀏覽次數:28

目前可能發生以下三種情形。

“拉升!拉升!”當飛機認為飛行高度太低,有安全顧慮時,向飛行員大聲呼叫。

“滴!滴!”汽車在發出信號,要引起駕駛員注意,同時收緊安全帶,調整座椅靠背,并假裝剎車。汽車使用攝像機監控駕駛員,當發覺駕駛員沒有注意路況時,它就開始剎車。

“嗶!嗶!”凌晨三點,洗碗機發出提示信號,示意碗盤已經洗好。此時的信號除了把你叫醒之外別無用處。

未來則可能發生的三種情形。

“不要,”冰箱說:“不能再吃雞蛋了,除非你的血脂下降,體重下降。體重計告訴我你還要再減掉五磅。診所一直提出警告說你的血脂過高。你知道,這些都是為了你好。”

“我剛剛檢查過你的智能手機上的日志,”你的車子說,而這時你正下班后坐上車子,“你現在有空閑,所以我們不走高速公路,已經設定好去走你非常喜歡的那條景色怡人的盤山路——我知道你會陶醉的,并且,我選了你喜歡的音樂一路相隨。”

“嗨,”某天清早當你準備出門的時候,你的房子說:“為何急著出門?我已經倒了垃圾,你也不說聲謝謝?我們能否談談那個新的控制器,挺不錯的,我已經給你看過照片吧?它能讓我的工作更有效率。而且,瓊斯家都已經安裝了。”

有些機器頑固,有些情緒化;有些細膩或者粗獷。我們通常會將人的特性投射到機器上,而這些屬性雖然只是一種比喻,用到機器上卻也相當合適。不過,無論是自動化或半自動化的新一代智能機器,它們自己做判斷,自己做決定,無須人們對它們的行為授權。因此,這些特性已不再是比喻了——它們已經成為真實的特性描述。

本章的開頭提到的三種情況已經成為現實。飛機的警告系統的確會呼喊“拉升!”(通常是女聲)。至少有一家汽車制造商已聲稱使用攝像機監控駕駛者。如果朝前的汽車雷達系統感測到潛在的撞車風險,而駕駛者似乎沒有在觀察路面狀況,警報就會響起——不是人聲(至少現在還沒有),而是使用嗡嗡聲或振動。如果駕駛者仍未反應,該系統就會自動剎車,并為可能發生的撞車做好準備。我已經好幾次在三更半夜被洗碗機叫醒,急于告訴我碗已經洗好了。

目前關于設計自動化系統已經有相當多的知識。人機交互的研究卻沒有那么深入,盡管這也是幾十年來一個備受關注的題目。但是這方面的研究 [1] 比較著重于工業和軍事裝備,在那些領域,人們工作的一部分就是使用機器。那么,對于沒有受到特別訓練的普通用戶,那些僅僅偶爾使用某些特殊機器的用戶呢?對這方面,我們了解得不多,但這正是我所關切的事:沒有受過訓練的普通用戶,如同你和我,如何使用家用電器、娛樂系統和駕駛汽車?普通用戶如何學習使用新一代的智能設備?嗨!得一步一步來,經由嘗試與錯誤,還得歷經無休止的挫折。設計者似乎相信這些設備很有智慧,運作那么完美,所以使用者無須經過訓練。只要告訴它們做什么,就放手讓它們去做。是的,這些設備通常都會附上使用說明書,常常又大又厚重,但是這些說明書既不明確也不易懂,大都沒解釋清楚這些設備是如何運作的。相反,它們給出一些奇怪的、神秘的機械操作術語,經常出現無意義的行銷字眼,把一些詞串聯在一起,像“智慧住宅感應器”(SmartHomeSensor),好像通過命名來解釋一切。

學術界稱這種方式為“自動魔術”(automagical),即自動化加上魔術。制造商希望我們相信并信賴魔術。即便設備運作良好時,如果我們不清楚它如何或為何運作,都可能會有某種程度的不適。當設備運作有問題時,我們不知道如何反應,這才是問題的真正開始。我們正處于兩個世界之間的恐怖狀態:一方面,我們距離那種充滿著完美工作的自動化智能機器人的科幻電影世界還很遠;另一方面,我們在快速遠離那個用手工操作、沒有自動化、靠人操作機器來完成工作的世界。

“我們正在讓你的生活更加方便,”很多廠商對我這么說:“所有這些美好的東西,更健康、更安全和更舒適。”是的,如果這些智能自動化設備都完美運轉,我們會真的很快樂。如果它們確實完全可靠,那我們就無須了解其運作:自動變換就可以。如果使用自己了解的人工機器手工操作來完成任務,我們也很快樂。然而,當我們既不了解自動化的設備,又不能如期工作,機器也不能按照我們的期望來完成工作,被夾在這兩個世界之間時,如此一來,我們的生活就不會更方便,當然也談不上享受。

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