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身體語言——來揣摩我們的心理狀態
標簽:企業網站制作
發表日期:2019-05-31 09:11:06     文章編輯:admin     瀏覽次數:31

“哎喲,可憐的椅子把球給掉了,又不想讓別人發現。”圖片5.1中的椅子對我來說,最有趣的是看到這張“可憐的椅子”時,我的反應完全是感性的。當然,我不相信椅子有生命或頭腦,更不用說感覺和信念了。然而,它確實伸出了腳,并且希望沒有人注意。到底是怎么一回事?

這就是我們意圖從任何事物——無論有生命與否——讀出情感反饋的一個例子。我們是社會性的動物,在生理上做好了與他人互動的準備,而這種互動的本質很大程度上取決于我們理解他人感受的能力。面部感情和身體語言都是自發的,是我們情感狀態的間接影響結果,在某種程度上是因為情感與行為的聯系十分密切。一旦情感系統啟動我們的肌肉準備做出動作,其他人就可以從我們的緊張或放松程度、臉部變化、四肢移動狀況——簡而言之,就是身體語言——來揣摩我們的心理狀態。經過數百萬年的進化,理解別人的能力已經演變成我們生物遺傳的一部分。因而,我們可以輕易地察覺其他人的情感狀態,感知任何近似生命的事物。所以,我們對圖片5.1的反應就是:這張椅子的姿勢很搶眼。我們人類已經進化到可以詮釋最微妙的提示,當我們跟別人打交道時,這種能力非常有用,甚至跟動物相處時也十分有用。因此,我們往往可以詮釋動物的情感狀態,同時它們也可以詮釋我們的情感狀態。這可能是因為我們的面部表情、手勢和身體姿勢擁有相同的起源。對于無生命物體的人性化詮釋可能看起來很古怪,但是這種本能來自相同的來源——我們的自發性詮釋機制。我們會詮釋所經歷過的任何事物,其中大多數使用人性化用語。這就叫作擬人化,將人類的動機、信仰和感情賦予動物和無生命物體身上。事物展現的行為越多,我們就越容易會那么做。我們通常都會將動物擬人化,尤其是我們的寵物;也會將玩具擬人化,例如洋娃娃;還有我們用來相互交流的東西,例如電腦、設備和汽車。我們把網球拍、球和手工工具視作有生命的,當它們干得不錯時就會口頭稱贊它們,當它們的表現不如我們所期望時,就會責備它們。

哎呀!哎喲,可憐的椅子

它的球掉了,不想讓別人知道!看,它悄悄地伸出腳,想在人們發現之前把球拿回來。(倫威克畫廊;圖片提供:家具師杰克·克雷斯)

拜倫·李維斯(Byron Reeves)和克利福德·納斯(Clifford Nass) [1] 通過多次實驗證明——正如他們著作的副標題所寫的那樣——“人們對待電腦、電視和新媒體的方式多么像對待真實的人物和場所”。福格(BJFogg)在《說服性科技》(Persuasive Technology )一書里講述了人們如何 [2] “把電腦視作社會行為人”,并以此作為有關章節的標題。福格提出了五種主要社交提示,被人們用來推斷與他們相互交流中的人或物:身體的(Physical):臉部、眼睛、身體、動作

心理的(Psychological):偏好、幽默、性格、感情、移情、“對不起”

語言(Language):互動語言的運用、口語、語言識別

社會動力學(Social Dynamics):輪換、合作、表揚優秀工作、回答問題、互惠

社會角色(Social Roles):醫生、隊友、對手、老師、寵物、向導

對于圖5.1中的椅子,我們屈服于身體層面。至于電腦,我們常常關注社會動力學層面(或者最常見的情況是,不合適的社會動力學)?;旧?,如果某事物與我們產生互動,我們就會對該互動加以詮釋;通過身體動作、語言、輪換和常規應答,它對我們做出的反應越強烈,我們就越有可能將它視作社會行為人。上述清單適用于所有事物,包括人類或動物、生物或無生命物體。

請注意,我們在推斷椅子的心理意圖時,并沒有任何事實基礎,我們對動物或他人也一樣。我們并沒有比接近動物或椅子的思想更為接近另一個的思想。我們對別人的判斷純屬基于觀察和推斷而得出的個人詮釋,比起讓我們對“可憐的椅子”產生憐憫之情來說,真的沒有什么不同。合適的社會動力學)?;旧?,如果某事物與我們產生互動,我們就會對該互動加以詮釋;通過身體動作、語言、輪換和常規應答,它對我們做出的反應越強烈,我們就越有可能將它視作社會行為人。上述清單適用于所有事物,包括人類或動物、生物或無生命物體。

請注意,我們在推斷椅子的心理意圖時,并沒有任何事實基礎,我們對動物或他人也一樣。我們并沒有比接近動物或椅子的思想更為接近另一個的思想。我們對別人的判斷純屬基于觀察和推斷而得出的個人詮釋,比起讓我們對“可憐的椅子”產生憐憫之情來說,真的沒有什么不同。

 

事實上,對于我們的思維運作,我們并沒有掌握太多信息,只有反思層次是有意識的:我們大多數的動機、信念和感覺都在本能和行為層次潛意識地運作。反思層次在想方設法理解潛意識的動作和行為,但事實上,我們的大多數行為是潛意識和不可知的。因此,當遇到問題時,我們需要他人的幫助,需要精神病醫生、心理學家和分析家。也因此,才有了西格蒙德·弗洛伊德(Sigmund Freud)對本我、自我、超我這一具有劃時代性的深刻描述。

 

我們就是以這樣的方式進行詮釋,經過數千年甚至數百萬年的進化,我們用以表達情感的肌肉系統,以及用以詮釋他人的感知系統都得到了進化。同時,這樣的詮釋還產生了情感判斷和移情作用。我們詮釋情感,我們也表達情感。然后,我們由此確定被詮釋的對象是傷心還是開心、生氣還是冷靜、卑鄙還是窘迫。反過來,我們會因為對別人的詮釋而變得情緒化。我們不能控制這些最初的詮釋,因為這都是自發性的、建立于本能層次的。盡管這些最初的印象都是潛意識的和自發產生的,但是我們可以通過反思分析控制最終產生的情緒。然而,更重要的是,正是這樣的行為潤滑了社會互動的齒輪,讓其能夠正常運轉。

設計師們請注意,人類總是想把事物擬人化,把人類的情感和信仰投射到所有事物上。一方面,擬人化的回應可以給產品使用者帶來極大的快樂和喜悅。如果每方面都運作正常,滿足使用者的期望,情感系統就會發出正面的回應,給使用者帶來喜悅感。同樣,如果設計本身既優雅又漂亮,或者既好玩又有趣,情感系統也會發出正面的回應。在這兩種情況下,我們認為是產品讓我們感到喜悅,因此我們會贊美它,在極端的情況下,我們甚至會在情感上強烈地依賴它。但是,當行為受到挫敗時,系統開始產生反抗情緒,拒絕正常行事,結果就會產生負面影響,譬如生氣或甚至是憤怒。這時,我們就會埋怨產品。為人與產品之間設計出愉悅、有效的互動的原理,跟在人與人之間建立愉悅、有效的互動如出一轍。

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