互聯網網絡營銷推廣之高頻和低頻社群構建策略
挖財是最近幾年理財垂直領域的小明星，有別于同類型企業，他們的競爭優勢是有一個鮮活的理財社區，在這里不只可以聆聽用戶的聲音，有效促銷，還可以拉近用戶情感，構建信任。剛開挖財社區上沒有帖子和內容，團隊就積極全網收羅優秀的內容，行編輯分類、分布。團隊在沒有社區用戶時，積極模仿用戶提控制話題走向。團隊堅信的一句話是：社群經營就是經營話題。過持續地完善，最終社區可以自動運營。
戴爾在構建品牌社群的初期，有一個30人的“社群和對話團隊”，專門打理論壇，并向網友提供幫助或解答。經過2年的養成期，最終在戴爾論壇上減至5人來負責管理。百思買也曾動用幾百名雇員組成Twelpforce( Twitter help force)，專門即時回答用戶的問題，回復建議，向粉絲發布促銷信息。
設立一套等級排名系統，構建激勵機制，讓參與者感覺有趣。讓參與者有榮譽感很重要，不要簡簡單單地弄一個積分制度，稍作變通，比如等級排名制也許更好?？梢哉f社群的等級排名制度是品牌社群最精妙的關鍵點。只有滿足居民的G點，讓他們不那么容易達到，也不讓他們失去興趣，才是一個精妙的系統。簡單拷貝別的論壇的方法是非常不理智的行為。
以傳統網絡社群來看，成員的發帖數量和論壇級別等信息在某種意義上反映了其參與行為的積極程度。持續發帖的行為不但能夠提高寫作者在論壇的曝光度，發帖數量也會累積成該成員的積分，積分越多意味著成員的上網時間越長，參與度越高，代表其在社群網絡的經驗越豐富，這種資歷因素在某種程度上會提高參與者在群體中的信任度。
社群成員作為一個集體與他人進行交往時，會使成員對社群形成更強歸屬感。當社群用戶知道自己歸屬于某一虛擬社群時，將引發一個虛擬社群身份的類化過程，激活他／她的群體身份，形成該社群的集體意識。企業需要做的是維護和促進這個社群健康成長。
傳播方式在不斷變化，企業需要不斷了解、應用新的營銷手段，其中唯一不變的是，要銘記用戶為上帝，用誠心和用戶相處，品牌才可以持續經營。
積極聆聽不可多得的負面評價。溝通是滿足用戶期望的一項基本能力，一個很重要的方面是，你要讓用戶有機會把正面和負面的評價都告訴你。
我們發現80%～90%的用戶在遇到不盡如人意的體驗時，不會向產品或服務提供商透露這類消息，包括網絡訂購、與銷售員會面、售后服務等。企業在面對消費者的過程中，出現錯誤是不可避免的，你需要經常鼓勵用戶，為此可以采取如下行為：
口提供多種方便聯系的渠道：即時通信軟件(QQ)、微信、電 話、手機等。
口在公司網站上提供信息反饋表。
口經常進行用戶和員工的調查和訪談。
口定期進行流程（購買、售后、客服等）評估監督工作。
口定期通過電話、郵件、微信等渠道詢問用戶對所提供服務 的評價。
口對糾錯的用戶、員工提供物質和精神的獎勵。
口對所有員工進行培訓，要求全員面向消費者，服務消費者。
在品牌社群中，我們也需時刻關注用戶的評價，積極應對負面的評論以獲得用戶的諒解和社群用戶的支持。如果一個社群看過去全是歌功頌德，可想而知這樣的生態系統是不真實的。
