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推廣網絡推廣公司之理解社群,方能引爆社群
標簽:北京網絡推廣公司
發表日期:2022-01-31 12:00:33     文章編輯:admin     瀏覽次數:7

推廣網絡推廣公司之理解社群,方能引爆社群

 我們正從大眾傳播時代走人社群時代,兩個時代有鮮明的理念和行為上的差異。例如,我們之前關注的是信息的廣播,現在轉而關注關系的構建與對話。許多企業雖然賣出了大量產品,擁有大量第1章移動互聯網時代的“4C法則”的顧客基礎,卻沒有建立起有效的社群。即使有客戶數據,也僅僅是一些簡單的購買信息記錄,沒有相應的顧客消費心理、消費行為的分析以及營銷策略的支持,這就如同一個人捧著金飯碗討飯。為此,企業有必要從洞察社群開始。
 建立社群的目的不是投放廣告,而是構建彼此的信任。社群商業努力的方向是情感連接,使用戶形成態度七、行為上的忠誠。社群商業努力方向的本質是NPS、CVS,即讓用戶真誠推薦您,關注用戶終身價值。社群商業給我們的啟示是:在未來5年構建的商業模型如何圍繞用戶,而不是圍繞產品來設計組織架構。例如在中國銀行的業務中,還是圍繞自身的產品來設計商業模式,用戶的分類只是表面。
  社群戰略專注于與個體的關系(用戶、合作伙伴等)。通過理解用戶的社會偏好、習慣,通過有價值的信息和互動創造利潤。企業需專注于協作關系(構建一個復雜、結構最優的關系網絡)。企業讓用戶和社群充分連接、互動,在日常的對話中即可產生價值。企業社群戰略構建的收益,主要涵蓋以下各方面:
    口增加銷售業績;
引爆社群:移動互聯網時代的新4C;去則口獲得更多用戶流量;口節約營銷傳播成本;口營銷有效性加強;口夯實品牌忠誠度;口提升運營能力;口支撐新產品研發;口獲得更多交叉銷售機會;口獲得優秀的洞察和用戶反饋;口獲得競爭情報/市場需求先機;口便于前期調研/市場導入;口公共辯護支持,危機管理;口用戶口碑傳播;口減少客戶服務的預算;口構建用戶中心的組織;口激勵員工和供應商;口新的分銷、銷售、定制機會。
 社群就是關系的發展過程,90%的中國企業目前處在社群1.0階段,即信息傳播和廣告展示的階段,社群2.0階段更多的是情感層面的交流。比如小米近來的困境,就是因為用戶和小米公司及其產品缺乏情感層面的交流。小米公司礙于資本市場的壓力和售貨的本能沖動,導致其與用戶情感連接弱化。
 我們的目標客戶和企業產品的用戶總是成群地待在一起,最有效的營銷方法就是將這些人一群一群地“端掉”,這樣品牌的營銷、傳播效率和速度會非常好。但遺憾的是,現在很多企業還是通過電第1章移動互聯網時代的“4C法則”話、拜訪、傳統廣告等形式進行營銷,這樣做其實僅僅是一對一的銷售,營銷的效果明顯比社群營銷差很多。例如《英雄聯盟》的道具收費原則是,僅對一些炫酷皮膚收費,保證了非人民幣玩家在戰斗力方面和人民幣玩家的公平性。這不僅滿足了人民幣玩家的消費需求,也滿足了非人民幣玩家的公平性需求,最大程度上籠絡了廣大玩家的心。這種做法成功“端掉”了兩群人。
    在社交網絡和微時代,很多人不懂什么叫微信公眾平臺,于是乎,很多企業都興奮地開通了自己所謂的微信公眾平臺,他們覺得這是用來發布新聞、搞危機公關的地方。這時我們不禁要問了,誰會坐在那里等著看你的廣告?所以最終的結果是消費者根本不理企業那一套。其實企業要做的是為用戶提供價值,能留住消費者注意力的不是廣告,而是有價值的內容。在新媒體和新營銷時代,每一個有夢想的企業都應該在互聯網中構建自己的品牌部落。企業通過塑造社群,應該培養出這樣一群用戶:他們在出現一些關于企業負面或抱怨的信息時會主動替企業解釋,進而幫助企業化解危機。我們必須明白,同樣的話,用戶說出來比企業自己出來說更有效果。
    在2011年,阿里巴巴B2B平臺面臨企業用戶續費率下降、抱怨增多的困境。馬云特別重視用戶使用心聲,為了尋求解決方法,其重新開設了中國供應商和海外供應商的BBS社區。為此馬云邀請曾經的BBS版主、意見領袖一起開啟動會。馬云首先向大家道歉,說前幾年忙著上市,走得太遠了,都不知道企業對阿里巴巴的產品需求和建議了。這也是一種社群營銷的思考路徑,如果這群網商被競爭對手收攏,將對阿里巴巴產生顛覆性的影響??梢姰斈杲馍BS社群是一個錯誤的舉動。引爆社群:移動互聯網時代的新4C;去則 維多利亞內衣的社群營銷是怎么做的?他們很準確地抓住了企業的目標客戶群體——愛美的女士和“好色”的男士。他們這樣告訴消費者:你們希望在下一周看到誰穿上維多利亞的內衣?維多利亞內衣將滿足大家的要求。下一周就讓最多人選的模特穿上維多利亞的內衣做展示。
    在互聯網時代,最可憐的企業是那些沒有話題、沒人討論的企業,你需要做的就是讓用戶去討論你。我們看到維多利亞的秘密在美國的微博上,它的口碑和熱度是高居榜首的,之所以能到這個程度,就是因為有很多人在討論某個模特的身材以及維多利亞的秘密的新品。
 每一個有夢想的服裝企業在互聯網上都有自己的一個家,這個家的名字可能叫“奔馳小鎮”,或“寶馬小鎮”,這就是你忠實粉絲第1章移動互聯網時代的“4C法則”的住處。當他們在互聯網上想你的時候,這里就是一個驛站,這樣粉絲就可以抱團取暖,聊聊天,從而幫助企業更好地留住客戶。哈雷品牌社群的成功就是因為以下4個方面的努力:塑造生動形象的品牌故事或神話;培育獨特的社群文化;提供可識別的社群身份要素;使社群彼此交流和聚集成為一種需要。
    品位相同或類似的人,更易形成社群。湖畔大學通過研究失敗的差異化,抓住創業學員們最核心的需求,使其通過習得在一步一步試錯的過程中往前走的方法論,成長為新一代的企業家。湖畔大學招生對象不僅是當下的明星創業者,還通過倡導學員的創造力、改變社會的力量來凝聚其他人。
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